📱 Soporte - Mi Control de Asistencias

Bienvenido a la página de soporte de Mi Control de Asistencias. Aquí encontrarás ayuda para resolver tus dudas.

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📧 CONTACTO

Si tienes problemas técnicos o dudas sobre la aplicación, contáctanos:

Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora México)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

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❓ PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo obtengo mi código de empleado?
Tu código de empleado te lo proporciona el administrador de tu empresa. Contacta a tu supervisor o departamento de recursos humanos.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión, presiona "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para recuperarla.

¿La app funciona sin internet?
Sí. Puedes registrar tu asistencia sin conexión. La información se guardará en tu teléfono y se sincronizará automáticamente cuando tengas internet.

¿Por qué la app necesita acceso a mi ubicación?
La ubicación GPS se usa para validar que estás en tu lugar de trabajo asignado al momento de registrar tu asistencia. Es un requisito de seguridad.

¿Por qué la app necesita acceso a la cámara?
La cámara se usa para tomar la foto selfie que acompaña tu registro de asistencia. Esta foto sirve como comprobante.

¿Puedo ver mis asistencias anteriores?
Sí. En la sección de historial puedes consultar todas tus asistencias: fechas, horas y estados.

¿Qué significa cada estado de asistencia?
- A tiempo: Llegaste dentro del horario establecido
- Tardanza: Llegaste después de la hora de entrada
- Faltante: No se registró asistencia ese día

¿Por qué no puedo registrar mi asistencia?
Verifica que:
1. Tengas el GPS activado
2. Hayas dado permisos de cámara y ubicación a la app
3. Estés dentro de la zona de trabajo asignada

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📖 CÓMO USAR LA APP

REGISTRAR ENTRADA:
1. Abre la aplicación
2. Inicia sesión con tu código y contraseña
3. Presiona el botón "Registrar Entrada"
4. Toma una foto selfie cuando se active la cámara
5. Espera la confirmación de registro exitoso

REGISTRAR SALIDA:
1. Abre la aplicación
2. Presiona el botón "Registrar Salida"
3. Toma una foto selfie
4. Espera la confirmación

CONSULTAR HISTORIAL:
1. Ve a la sección "Historial" o "Mis Asistencias"
2. Navega por las fechas para ver tus registros
3. Toca cualquier registro para ver los detalles

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📲 REQUISITOS DEL SISTEMA

- iPhone con iOS 14.0 o posterior
- Cámara frontal funcional
- GPS activado
- Conexión a internet (puede funcionar temporalmente sin conexión)

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